隨著信息技術(shù),特別是移動信息技術(shù)的發(fā)展,智能手機(jī)終端越來越普及,這為稅務(wù)系統(tǒng)的移動辦公提供了技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、硬件以及用戶的基礎(chǔ)。
為適應(yīng)納稅人日益高漲的移動納稅服務(wù)新需要,特別是風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的稅源專業(yè)化改革要求我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)征納互動的信息化步伐,通過現(xiàn)代化手段及時將政策信息和辦稅須知向納稅人公開,讓納稅人第一時間了解涉稅政策變化和辦稅新要求;為納稅人提供預(yù)約辦稅服務(wù),方便納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù);充分了解納稅人需求,及時為他們排憂解難;定時下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)信息,提醒納稅人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);提供遠(yuǎn)程納稅服務(wù),優(yōu)化稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)效,隨時接受納稅人監(jiān)督和評價(jià),全面提升納稅人的納稅意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識,提高其稅法遵從度,我局決定開發(fā)基于安卓智能手機(jī)操作系統(tǒng)的“稅企通”移動辦稅服務(wù)平臺。
本軟件可以通過以下幾種方式獲得:
1. 辦稅服務(wù)廳由稅務(wù)人員協(xié)助安裝。
2. 張家口市國家稅務(wù)局網(wǎng)站下載后自行安裝。
3. 360手機(jī)助手中搜索下載安裝。
4. 百度中搜索“稅企通移動辦稅服務(wù)平臺”,下載后安裝。
5. 二維碼掃描安裝,手機(jī)掃描以下二維碼,自動下載安裝。
圖2.1二維碼掃描下載安裝 |
圖2.2啟動圖標(biāo) |
安裝好軟件后,在您的手機(jī)應(yīng)用程序中可以找到“稅企通移動服務(wù)平臺”字樣的圖標(biāo)(圖2.2所示),點(diǎn)擊進(jìn)入軟件。
進(jìn)入軟件時,開始顯示啟動畫面,如圖2.3所示。
大概2-3秒鐘后,自動進(jìn)入登錄界面(如圖2.4所示),注意:本平臺中有些信息,如預(yù)約服務(wù)、預(yù)警提醒信息,即時互動,問題提交等功能需要身份驗(yàn)證,因此納稅人使用本平臺時,要使用您在稅務(wù)機(jī)關(guān)注冊的手機(jī)號(稅務(wù)登記時,如有變更請于當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦稅大廳聯(lián)系)和您企業(yè)的納稅人識別號登錄,如圖2.4所示,錄入手機(jī)號碼和企業(yè)代碼(納稅人識別號),錄入密碼,初始密碼為六個“0”,建議盡快修改初始密碼。
圖2.3 啟動畫面 |
為方便納稅人使用軟件,本平臺在登錄界面中有選項(xiàng),能夠記錄登錄時的信息,方便下次登錄;同時當(dāng)選中
時,下次登錄將會自動進(jìn)入軟件。
前面講過,本平臺初始密碼為六個“0”,由于密碼是公開的,因此建議盡快修改密碼,修改密碼功能通過登錄界面中的按鈕實(shí)現(xiàn),點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕后,進(jìn)入修改密碼界面,如圖2.5所示,軟件自動記錄登錄的手機(jī)號和納稅人識別號,您只需要錄入舊密碼和兩遍新密碼,點(diǎn)擊“提交修改”后,即可修改成您設(shè)置的新密碼。
圖2.4登錄界面 |
圖2.5修改密碼界面 |
在提交修改之后,軟件會自動驗(yàn)證您錄入的舊密碼信息是否正確,新密碼兩次錄入的是否一致,這些在提交時會有相應(yīng)提示信息。注:密碼是登錄的身份驗(yàn)證信息,請妥善保管,如忘記密碼,請于當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系,由稅務(wù)機(jī)關(guān)人員初始化密碼。
圖2.6軟件主界面 |
登錄進(jìn)入本平臺后,顯示主界面,如圖2.6所示。本平臺主要功能包括:預(yù)約服務(wù)、稅企互動、普票識別、預(yù)警提醒、需求采集、自助查詢、審批流程、辦稅指南、辦稅公開、風(fēng)險(xiǎn)防范、納稅輔導(dǎo)、政策法規(guī)、舉報(bào)投訴、權(quán)益保護(hù)、局情介紹、服務(wù)評價(jià)16大模塊32個子模塊。
注意:在登錄成功后會彈出預(yù)警提醒信息,這是本平臺風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能,即當(dāng)您有風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警信息時,軟件自動檢測,自動提醒。如圖2.7所示,請納稅人用戶仔細(xì)檢查提醒信息,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),以減少不必要的損失。
圖2.7風(fēng)險(xiǎn)防范提醒界面 |
預(yù)約服務(wù)包括:固定納稅人預(yù)約服務(wù)、臨時納稅人預(yù)約服務(wù)兩大類,這兩類的區(qū)別是固定納稅人是在稅務(wù)機(jī)關(guān)登記注冊的納稅人,臨時納稅人是未在稅務(wù)機(jī)關(guān)登記注冊的納稅人需要辦理繳納車購稅、普通發(fā)票代開等業(yè)務(wù),可以只提供手機(jī)號碼就可以預(yù)約辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如圖2.8所示。
圖2.8 預(yù)約服務(wù)分類界面 |
固定納稅人通過預(yù)約服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)辦理涉稅事宜的提前預(yù)約功能,同時在預(yù)約是可以查詢到辦理業(yè)務(wù)的相應(yīng)告知信息(攜帶資料、辦理流程等)。如圖2.9所示。
圖2.9預(yù)約服務(wù) |
界面上部是選擇辦稅服務(wù)廳的選項(xiàng)和業(yè)務(wù)類型,納稅人根據(jù)實(shí)際辦理業(yè)務(wù)情況可以就近預(yù)約辦稅服務(wù)廳和選擇相應(yīng)辦理業(yè)務(wù);下部分是具體預(yù)約的時間段,可以翻動顯示不同的時間段,當(dāng)點(diǎn)擊“點(diǎn)擊查詢該項(xiàng)業(yè)務(wù)一次性告知信息”是,彈出辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的一次性告知信息(需要攜帶的資料、辦理流程等),如圖2.10所示。
圖2.10預(yù)約服務(wù)中一次性告知信息 |
當(dāng)您選擇了需要預(yù)約的某項(xiàng)業(yè)務(wù)后,可以根據(jù)相應(yīng)預(yù)約時間段的提示(超出時間段不可以預(yù)約)選擇,點(diǎn)擊某時間段就可以預(yù)約該時間段辦理相關(guān)業(yè)務(wù),預(yù)約成功后,顯示預(yù)約號碼,驗(yàn)證碼,預(yù)約時間信息,如圖2.11所示。
圖2.11預(yù)約成功后顯示預(yù)約信息 |
同時,您會收到相應(yīng)的短信通知信息,如圖2.12所示。
圖2.12預(yù)約短信通知 |
當(dāng)日預(yù)約的所有信息,在預(yù)約服務(wù)界面最下面顯示,如圖2.13所示。
圖2.13當(dāng)日所有預(yù)約信息 |
預(yù)約人到辦稅服務(wù)廳專門的預(yù)約窗口出示手機(jī)軟件中的預(yù)約信息或短信通知信息都可辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
注意:每一個手機(jī)號碼當(dāng)日預(yù)約某辦稅服務(wù)廳的次數(shù)是有限制的,具體根據(jù)軟件后臺設(shè)置實(shí)現(xiàn)。
臨時納稅人只需要錄入手機(jī)號碼就可以預(yù)約辦理例如繳納車購稅和代開普通發(fā)票的業(yè)務(wù),具體流程和固定納稅人類似,如圖2.14、2.15所示。
圖2.14 臨時納稅人手機(jī)號碼錄入 |
圖2.15 臨時納稅人預(yù)約服務(wù) |
稅企互動實(shí)現(xiàn)納稅人網(wǎng)上提出問題,稅務(wù)人員在線實(shí)時答復(fù)的功能。
方便納稅人咨詢,能夠隨時解決辦稅疑難問題和辦稅障礙。
具體操作:1、納稅人通過手機(jī)客戶端提出咨詢問題,提交;2、稅務(wù)機(jī)關(guān)相關(guān)人員通過管理平臺在線解答;3、不能即時答復(fù)的,由后臺處理后推送到手機(jī)客戶端,供納稅人瀏覽查詢。
稅企互動包括:即時交流、問題提交、問題查詢、問題解答,如圖2.16所示。
圖2.16稅企互動 |
納稅人登錄此系統(tǒng)后,點(diǎn)擊征納互動—即時交流,顯示類似于QQ通訊工具的界面,如圖2.17所示。此界面中包括在線稅官和在線納稅人兩部分,可以分別與在線的稅務(wù)機(jī)關(guān)人員以及納稅人進(jìn)行咨詢交流。
圖2.17即時交流界面 |
圖2.18即時互動問答界面 |
向在線稅官咨詢,點(diǎn)開在線稅官,如“橋東國稅客服人員”,可以即時于在線的稅務(wù)機(jī)關(guān)客服人員提問咨詢,如圖2.18所示。納稅人“測試納稅人”咨詢“請問這月征期到幾號?”,稅務(wù)機(jī)關(guān)人員“客服一”即時答復(fù)“您好,這月征期到15號,請即時申報(bào)!”。這樣就完成了一個咨詢和答復(fù)的過程。
如果不是正常在線服務(wù)時間,可以同過問題提交功能,提交相應(yīng)咨詢問題,稅務(wù)機(jī)關(guān)會及時回復(fù)咨詢的問題。問題提交界面如圖2.19所示。
納稅人通過填寫問題標(biāo)題“9月征期問題?”和具體咨詢內(nèi)容“請問這月征期到幾號?”,提交后,稅務(wù)機(jī)關(guān)人員可以在后臺管理系統(tǒng)中答復(fù)此問題。
圖2.19問題提交界面 |
您所提交的問題可以通過問題查詢,查詢提交問題信息和稅務(wù)機(jī)關(guān)答復(fù)內(nèi)容,如圖2.20所示。
對于前面納稅人提交的問題“請問這月征期到幾號?”,稅務(wù)機(jī)關(guān)做了答復(fù),納稅人可以通過“問題查詢”功能查詢提交的問題答復(fù)是“由于營改增這月是第一個與,小規(guī)模納稅人征期延遲到23號結(jié)束,請及時申報(bào)”。
從而實(shí)現(xiàn)了即使稅務(wù)機(jī)關(guān)人員不能即時答復(fù)時,通過問題提交和問題查詢功能實(shí)現(xiàn)問題的咨詢答復(fù)功能。完善了稅企溝通的渠道。
圖2.20問題答復(fù)查詢界面 |
我們整理了常見的問題解答,放在此模塊中,納稅人可以及時瀏覽查詢,如圖2.21所示。
圖2.21問題解答界面 |
對在日常管理中發(fā)現(xiàn)的需提醒事項(xiàng),通過發(fā)送相應(yīng)的信息,提示給納稅人。提醒功能不僅僅限于從綜合征管軟件中提取的相應(yīng)信息,還包括從數(shù)據(jù)綜合分析利用平臺中可以提醒給納稅人的事項(xiàng),形成涉稅提醒的一個巨大平臺,真正實(shí)現(xiàn)涉稅提醒的自動化和信息化。
主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)信息:征期內(nèi)的申報(bào)信息提示、征期后的未申報(bào)和未繳納稅款及未扣款事項(xiàng)提醒、一般納稅人超標(biāo)未認(rèn)定、小規(guī)模納稅人發(fā)票超期未驗(yàn)舊(3個月)、殘疾人身份證號碼不足十八位、納稅人存在多繳稅款和欠款,預(yù)警評估系統(tǒng)中需提醒的事項(xiàng)和其它在日常管理中需提醒的事宜。
強(qiáng)化納稅服務(wù)意識,幫助納稅人了解潛在的涉稅風(fēng)險(xiǎn)和已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn),及時糾正行為,化解風(fēng)險(xiǎn),提升自我糾錯能力,實(shí)現(xiàn)稅企和諧發(fā)展。
具體操作:納稅人登錄該系統(tǒng),系統(tǒng)自動提醒,可以查看涉及到自己的需防范涉稅事宜。發(fā)現(xiàn)自己的風(fēng)險(xiǎn)后,即可以及時咨詢稅務(wù)機(jī)關(guān)需要采取的下步措施,也可以直接到辦稅服務(wù)廳、其他相關(guān)科室及管理分局辦理相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)事務(wù)。
如圖2.22所示,納稅人獲得了相應(yīng)預(yù)警提醒信息。
圖2.22風(fēng)險(xiǎn)防范提醒界面 |
普票識別包括普票識別和普通發(fā)票流向信息,如圖2.23所示。
圖2.23普票識別 |
對于河北省內(nèi)的普通發(fā)票,可以通過二維碼識別相應(yīng)發(fā)票信息,供納稅人參考。如圖2.24、2.25所示。
圖2.24普票識別 |
把發(fā)票中的二維碼對準(zhǔn)方框,稍后會軟件自動識別二維碼中的發(fā)票信息,如圖2.19所示。
圖2.25識別結(jié)果 |
方便納稅人隨時隨地查詢普通發(fā)票的流向信息,如圖2.26所示。
圖2.26普通發(fā)票流向信息查詢 |
為便于市局及時了解納稅人的需求,本平臺設(shè)計(jì)了需求采集模塊,納稅人通過此模塊提交相應(yīng)的需求信息,同時可以錄入情況的說明,如圖2.27所示。
圖2.27需求采集界面 |
需求分稅法宣傳、輔導(dǎo)培訓(xùn)、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù),選擇一個或多個,并填寫相應(yīng)信息,點(diǎn)擊“提交需求”即可。注意不要重復(fù)提交。
自助查詢包括:自助查詢、征期查詢兩個模塊,如圖2.28所示。
圖2.28 自助查詢界面 |
本平臺中的資訊類信息,主要是涉稅公告、稅務(wù)咨詢、辦稅指南、納稅輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)防范、政策法規(guī)等,可以根據(jù)關(guān)鍵字搜索相應(yīng)關(guān)鍵字搜索相應(yīng)信息,方便納稅人主動查詢相應(yīng)信息。如圖2.29所示。
圖2.29自助查詢界面 |
選擇相應(yīng)分類,輸入關(guān)鍵字,點(diǎn)擊“搜索”按鈕就可以查詢到包含“關(guān)鍵字”的信息。
提供全年征期的查詢,方便納稅人隨時掌握征期。如圖2.30所示。
圖2.30征期查詢界面 |
通過本模塊可對稅務(wù)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的審批流程進(jìn)行查詢評價(jià),評價(jià)分為滿意、不滿意,并允許錄入內(nèi)容。如圖2.31所示。
圖2.31審批流程查詢界面 |
點(diǎn)擊相應(yīng)審批流程信息,可以進(jìn)行評價(jià),如圖2.32所示。
圖2.32審批流程評價(jià)界面 |
選擇評價(jià)并錄入評價(jià)說明后,點(diǎn)擊提交評價(jià)后即可。注意同一個手機(jī)號碼只可以評價(jià)一條審批流程信息。
圖2.33辦稅公開 |
允許公開的信息,包括:增值稅一般納稅人資格認(rèn)定信息、個體工商戶定期定額信息、納稅人信用等級信息可以通過此模塊查詢檢索。如圖2.33所示。
方便納稅人隨時隨地查詢增值稅一般納稅人資格認(rèn)定信息,如圖2.34所示。
圖2.34增值稅一般納稅人資格認(rèn)定信息 |
可以共通過錄入企業(yè)編碼(納稅人識別號)和企業(yè)名稱(支持模糊查詢),查詢某個企業(yè)的增值稅一般納稅人資格認(rèn)定信息。
通方便納稅人隨時隨地查詢個體工商戶定期定額信息,如圖2.35所示。
圖2.35個體工商戶定期定額信息 |
方便納稅人隨時隨地查詢納稅信用等級信息,如圖2.36所示。
圖2.36納稅人信用等級信息 |
如圖2.37所示分為稅務(wù)登記類、認(rèn)定管理類、證明管理類、申報(bào)征收類、發(fā)票外部管理、稅收優(yōu)惠管理、納稅擔(dān)保申請、稅務(wù)行政救濟(jì)八大類。
圖2.37辦稅指南 |
點(diǎn)擊某項(xiàng)后會顯示該項(xiàng)的詳細(xì)信息,供納稅人查詢?yōu)g覽,如圖2.38所示。
圖2.38辦稅指南中的明細(xì) |
納稅輔導(dǎo)包括問題解答和一次性告知兩部分。如圖2.39所示。
圖2.39納稅輔導(dǎo) |
問題解答整理了常見問題(包括12366咨詢平臺中的熱點(diǎn)問題)。如圖2.4所示。
圖2.40 問題解答 |
瀏覽到某項(xiàng)感興趣的問題后,可以點(diǎn)擊查詢詳細(xì)的問題和解答,如圖2.41所示。
圖2.41 問題解答詳細(xì)信息 |
一次性告知涉及納稅人辦稅過程中常見的信息,通過一次性告知的形式,簡單明了的提供給納稅人,辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)利和義務(wù)及所要攜帶的資料文件、流程信息。如圖2.42所示。
圖2.42一次性告知 |
風(fēng)險(xiǎn)防范分為增值稅類、消費(fèi)稅類、所得稅類、進(jìn)出口稅類、稅收管理等五大類。為納稅人了解最新的政策,規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn),提供了案例及分析。如圖2.44所示。
圖2.43一次性告知 |
圖2.44風(fēng)險(xiǎn)防范 |
點(diǎn)擊您所感興趣的問題,可以查看明細(xì)信息,如圖2.45所示。
圖2.45風(fēng)險(xiǎn)防范明細(xì)信息 |
政策法規(guī)包括增值稅類、所得稅類、消費(fèi)稅類、車購稅類、綜合其它、營改增專題等六大類,提供最新最全的政策法規(guī)信息。如圖2.46所示。
圖2.46政策法規(guī) |
點(diǎn)擊感興趣的法規(guī),可以查詢詳細(xì)的政策法規(guī)內(nèi)容。如圖2.47所示。
圖2.47政策法規(guī)明細(xì)信息 |
本系統(tǒng)提供在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)的功能,納稅人可以把需要投訴舉報(bào)的信息按照格式要求填寫后,提交;相應(yīng)后臺管理人員(稅務(wù)機(jī)關(guān)人員),會根據(jù)具體舉報(bào)投訴的內(nèi)容作相應(yīng)處理,如圖2.48所示。
圖2.48舉報(bào)投訴 |
本模塊介紹國家稅務(wù)總局關(guān)于納稅人的權(quán)利和義務(wù),以及納稅人維權(quán)的途徑,供納稅人查詢,如圖2.49所示。
圖2.49權(quán)益保護(hù) |
服務(wù)評價(jià)包括窗口評價(jià)、管理評價(jià)、稽查評價(jià)、全員評價(jià)和滿意度調(diào)查,分別實(shí)現(xiàn)對辦稅服務(wù)廳窗口、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、全市各個稽查部門以及全市所有稅務(wù)機(jī)關(guān)人員的評價(jià),同時實(shí)現(xiàn)定時發(fā)放滿意度調(diào)查表的功能,如圖2.50所示。
圖2.50服務(wù)評價(jià) |
窗口評價(jià)實(shí)現(xiàn)納稅人對全市20個縣市區(qū)的辦稅服務(wù)廳窗口的評價(jià),納稅人可以隨時隨地對某一窗口做出評價(jià),以便稅務(wù)機(jī)關(guān)即時了解納稅人的需求,改進(jìn)工作,更好的為納稅人服務(wù)。如圖2.51所示。
圖2.51窗口評價(jià) |
選擇辦理日期、稅務(wù)機(jī)關(guān)、窗口、評價(jià)類型,錄入具體情況說明、評價(jià)人后點(diǎn)擊“提交評價(jià)”按鈕,實(shí)現(xiàn)對某一辦稅服務(wù)廳窗口的評價(jià)。
管理評價(jià)實(shí)現(xiàn)對納稅人所屬的稅務(wù)機(jī)關(guān)(所)的評價(jià)。如圖2.52所示。
圖2.52管理評價(jià) |
系統(tǒng)自動根據(jù)登錄納稅人的信息匹配相應(yīng)的所屬稅務(wù)機(jī)關(guān),您只需要選擇相應(yīng)評價(jià),填寫情況說明和評價(jià)人后,點(diǎn)擊“提交評價(jià)”按鈕即可。
稽查評價(jià)實(shí)現(xiàn)對全市所有稽查機(jī)關(guān)的評價(jià),如圖2.53所示。
圖2.53稽查評價(jià) |
選擇相應(yīng)稽查機(jī)關(guān)、評價(jià),填寫情況說明、評價(jià)人后點(diǎn)擊“提交評價(jià)”后即可。
全員評價(jià)實(shí)現(xiàn)對全市所有稅務(wù)人員的評價(jià),如圖2.54所示。
圖2.54全員評價(jià) |
選擇相應(yīng)稅務(wù)機(jī)關(guān),自動獲取此機(jī)關(guān)的稅務(wù)人員,選擇后,并評價(jià),填寫情況說明、評價(jià)人后點(diǎn)擊“提交評價(jià)”后即可。
通過該模塊,稅務(wù)機(jī)關(guān)可以發(fā)放相關(guān)的調(diào)查信息,對為納稅人的服務(wù)情況進(jìn)行問卷調(diào)查,實(shí)現(xiàn)納稅人網(wǎng)上評價(jià)通過后臺集中抽取數(shù)據(jù),分析納稅服務(wù)質(zhì)效,為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供第一手資料。
通過點(diǎn)擊調(diào)查問卷,平臺會自動推送相應(yīng)問卷調(diào)查表(圖2.55所示),點(diǎn)擊相應(yīng)調(diào)查表,您可以選擇和填寫調(diào)查內(nèi)容,提交發(fā)送即可。如圖2.56所示。
圖2.55問卷調(diào)查列表 |
圖2.56調(diào)查問卷 |
局情介紹包括局情介紹,辦稅廳地址、電話,關(guān)于軟件開發(fā)三部分,如圖2.57所示。
圖2.57局情介紹 |
局情介紹主要對張家口市國家稅務(wù)局的基本情況作了介紹。如圖2.58所示。
另,如果登錄后則會顯示登錄納稅人所屬區(qū)縣局的局情介紹。
圖2.58局情介紹 |
詳細(xì)介紹全市20個辦稅服務(wù)廳的電話及地址,供納稅人查詢,如圖2.59所示。
圖2.59 辦稅服務(wù)廳地址、電話 |
“稅企通”移動服務(wù)平臺的介紹,如圖2.60所示。
圖2.60關(guān)于軟件開發(fā) |
納稅服務(wù)是一個系統(tǒng)工程,也是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人及時溝通,互相提高理解認(rèn)識的過程,我們在設(shè)計(jì)軟件中,盡量囊括這些內(nèi)容,但由于水平有限,還有些不盡人意的地方,請廣大納稅人在使用當(dāng)中提出寶貴的意見和建議,我們將不斷完善系統(tǒng),為納稅人提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
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