1       開發(fā)背景

隨著信息技術(shù)，特別是移動信息技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)終端越來越普及，這為稅務(wù)系統(tǒng)的移動辦公提供了技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、硬件以及用戶的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)納稅人日益高漲的移動納稅服務(wù)新需要，特別是風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的稅源專業(yè)化改革要求我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)征納互動的信息化步伐，通過現(xiàn)代化手段及時將政策信息和辦稅須知向納稅人公開，讓納稅人第一時間了解涉稅政策變化和辦稅新要求；為納稅人提供預(yù)約辦稅服務(wù)，方便納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；充分了解納稅人需求，及時為他們排憂解難；定時下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)信息，提醒納稅人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；提供遠(yuǎn)程納稅服務(wù)，優(yōu)化稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)效，隨時接受納稅人監(jiān)督和評價(jià)，全面提升納稅人的納稅意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提高其稅法遵從度，我局決定開發(fā)基于安卓智能手機(jī)操作系統(tǒng)的“稅企通”移動辦稅服務(wù)平臺。

2       操作手冊

2.1    如何獲得軟件

本軟件可以通過以下幾種方式獲得：

1.    辦稅服務(wù)廳由稅務(wù)人員協(xié)助安裝。

2.    張家口市國家稅務(wù)局網(wǎng)站下載后自行安裝。

3.    360手機(jī)助手中搜索下載安裝。

4.    百度中搜索“稅企通移動辦稅服務(wù)平臺”，下載后安裝。

5.    二維碼掃描安裝，手機(jī)掃描以下二維碼，自動下載安裝。

 

2.2    如何登錄

安裝好軟件后，在您的手機(jī)應(yīng)用程序中可以找到“稅企通移動服務(wù)平臺”字樣的圖標(biāo)（圖2.2所示），點(diǎn)擊進(jìn)入軟件。

進(jìn)入軟件時，開始顯示啟動畫面，如圖2.3所示。

大概2-3秒鐘后，自動進(jìn)入登錄界面（如圖2.4所示），注意：本平臺中有些信息，如預(yù)約服務(wù)、預(yù)警提醒信息，即時互動，問題提交等功能需要身份驗(yàn)證，因此納稅人使用本平臺時，要使用您在稅務(wù)機(jī)關(guān)注冊的手機(jī)號（稅務(wù)登記時，如有變更請于當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦稅大廳聯(lián)系）和您企業(yè)的納稅人識別號登錄，如圖2.4所示，錄入手機(jī)號碼和企業(yè)代碼（納稅人識別號），錄入密碼，初始密碼為六個“0”，建議盡快修改初始密碼。

為方便納稅人使用軟件，本平臺在登錄界面中有選項(xiàng)，能夠記錄登錄時的信息，方便下次登錄；同時當(dāng)選中時，下次登錄將會自動進(jìn)入軟件。

2.3    如何修改登錄密碼

前面講過，本平臺初始密碼為六個“0”，由于密碼是公開的，因此建議盡快修改密碼，修改密碼功能通過登錄界面中的按鈕實(shí)現(xiàn)，點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕后，進(jìn)入修改密碼界面，如圖2.5所示，軟件自動記錄登錄的手機(jī)號和納稅人識別號，您只需要錄入舊密碼和兩遍新密碼，點(diǎn)擊“提交修改”后，即可修改成您設(shè)置的新密碼。

 

在提交修改之后，軟件會自動驗(yàn)證您錄入的舊密碼信息是否正確，新密碼兩次錄入的是否一致，這些在提交時會有相應(yīng)提示信息。注：密碼是登錄的身份驗(yàn)證信息，請妥善保管，如忘記密碼，請于當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系，由稅務(wù)機(jī)關(guān)人員初始化密碼。

2.4    軟件主界面

登錄進(jìn)入本平臺后，顯示主界面，如圖2.6所示。本平臺主要功能包括：預(yù)約服務(wù)、稅企互動、普票識別、預(yù)警提醒、需求采集、自助查詢、審批流程、辦稅指南、辦稅公開、風(fēng)險(xiǎn)防范、納稅輔導(dǎo)、政策法規(guī)、舉報(bào)投訴、權(quán)益保護(hù)、局情介紹、服務(wù)評價(jià)16大模塊32個子模塊。

注意：在登錄成功后會彈出預(yù)警提醒信息，這是本平臺風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，即當(dāng)您有風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警信息時，軟件自動檢測，自動提醒。如圖2.7所示，請納稅人用戶仔細(xì)檢查提醒信息，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以減少不必要的損失。

2.5    預(yù)約服務(wù)

預(yù)約服務(wù)包括：固定納稅人預(yù)約服務(wù)、臨時納稅人預(yù)約服務(wù)兩大類，這兩類的區(qū)別是固定納稅人是在稅務(wù)機(jī)關(guān)登記注冊的納稅人，臨時納稅人是未在稅務(wù)機(jī)關(guān)登記注冊的納稅人需要辦理繳納車購稅、普通發(fā)票代開等業(yè)務(wù)，可以只提供手機(jī)號碼就可以預(yù)約辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如圖2.8所示。

2.5.1   固定納稅人預(yù)約服務(wù)

固定納稅人通過預(yù)約服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)辦理涉稅事宜的提前預(yù)約功能，同時在預(yù)約是可以查詢到辦理業(yè)務(wù)的相應(yīng)告知信息（攜帶資料、辦理流程等）。如圖2.9所示。

界面上部是選擇辦稅服務(wù)廳的選項(xiàng)和業(yè)務(wù)類型，納稅人根據(jù)實(shí)際辦理業(yè)務(wù)情況可以就近預(yù)約辦稅服務(wù)廳和選擇相應(yīng)辦理業(yè)務(wù)；下部分是具體預(yù)約的時間段，可以翻動顯示不同的時間段，當(dāng)點(diǎn)擊“點(diǎn)擊查詢該項(xiàng)業(yè)務(wù)一次性告知信息”是，彈出辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的一次性告知信息（需要攜帶的資料、辦理流程等），如圖2.10所示。

當(dāng)您選擇了需要預(yù)約的某項(xiàng)業(yè)務(wù)后，可以根據(jù)相應(yīng)預(yù)約時間段的提示（超出時間段不可以預(yù)約）選擇，點(diǎn)擊某時間段就可以預(yù)約該時間段辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，預(yù)約成功后，顯示預(yù)約號碼，驗(yàn)證碼，預(yù)約時間信息，如圖2.11所示。

同時，您會收到相應(yīng)的短信通知信息，如圖2.12所示。

當(dāng)日預(yù)約的所有信息，在預(yù)約服務(wù)界面最下面顯示，如圖2.13所示。

預(yù)約人到辦稅服務(wù)廳專門的預(yù)約窗口出示手機(jī)軟件中的預(yù)約信息或短信通知信息都可辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

注意：每一個手機(jī)號碼當(dāng)日預(yù)約某辦稅服務(wù)廳的次數(shù)是有限制的，具體根據(jù)軟件后臺設(shè)置實(shí)現(xiàn)。

2.5.2   臨時納稅人預(yù)約服務(wù)

臨時納稅人只需要錄入手機(jī)號碼就可以預(yù)約辦理例如繳納車購稅和代開普通發(fā)票的業(yè)務(wù)，具體流程和固定納稅人類似，如圖2.14、2.15所示。

 

2.6    稅企互動

稅企互動實(shí)現(xiàn)納稅人網(wǎng)上提出問題，稅務(wù)人員在線實(shí)時答復(fù)的功能。

方便納稅人咨詢，能夠隨時解決辦稅疑難問題和辦稅障礙。

具體操作：1、納稅人通過手機(jī)客戶端提出咨詢問題，提交；2、稅務(wù)機(jī)關(guān)相關(guān)人員通過管理平臺在線解答；3、不能即時答復(fù)的，由后臺處理后推送到手機(jī)客戶端，供納稅人瀏覽查詢。

稅企互動包括：即時交流、問題提交、問題查詢、問題解答，如圖2.16所示。

2.6.1   即時交流

納稅人登錄此系統(tǒng)后，點(diǎn)擊征納互動—即時交流，顯示類似于QQ通訊工具的界面，如圖2.17所示。此界面中包括在線稅官和在線納稅人兩部分，可以分別與在線的稅務(wù)機(jī)關(guān)人員以及納稅人進(jìn)行咨詢交流。

 

向在線稅官咨詢，點(diǎn)開在線稅官，如“橋東國稅客服人員”，可以即時于在線的稅務(wù)機(jī)關(guān)客服人員提問咨詢，如圖2.18所示。納稅人“測試納稅人”咨詢“請問這月征期到幾號？”，稅務(wù)機(jī)關(guān)人員“客服一”即時答復(fù)“您好，這月征期到15號，請即時申報(bào)！”。這樣就完成了一個咨詢和答復(fù)的過程。

2.6.2   問題提交

如果不是正常在線服務(wù)時間，可以同過問題提交功能，提交相應(yīng)咨詢問題，稅務(wù)機(jī)關(guān)會及時回復(fù)咨詢的問題。問題提交界面如圖2.19所示。

納稅人通過填寫問題標(biāo)題“9月征期問題？”和具體咨詢內(nèi)容“請問這月征期到幾號？”，提交后，稅務(wù)機(jī)關(guān)人員可以在后臺管理系統(tǒng)中答復(fù)此問題。

 

2.6.3   問題查詢

您所提交的問題可以通過問題查詢，查詢提交問題信息和稅務(wù)機(jī)關(guān)答復(fù)內(nèi)容，如圖2.20所示。

對于前面納稅人提交的問題“請問這月征期到幾號？”，稅務(wù)機(jī)關(guān)做了答復(fù)，納稅人可以通過“問題查詢”功能查詢提交的問題答復(fù)是“由于營改增這月是第一個與，小規(guī)模納稅人征期延遲到23號結(jié)束，請及時申報(bào)”。

從而實(shí)現(xiàn)了即使稅務(wù)機(jī)關(guān)人員不能即時答復(fù)時，通過問題提交和問題查詢功能實(shí)現(xiàn)問題的咨詢答復(fù)功能。完善了稅企溝通的渠道。

2.6.4   問題解答

我們整理了常見的問題解答，放在此模塊中，納稅人可以及時瀏覽查詢，如圖2.21所示。

2.7    預(yù)警提醒

對在日常管理中發(fā)現(xiàn)的需提醒事項(xiàng)，通過發(fā)送相應(yīng)的信息，提示給納稅人。提醒功能不僅僅限于從綜合征管軟件中提取的相應(yīng)信息，還包括從數(shù)據(jù)綜合分析利用平臺中可以提醒給納稅人的事項(xiàng)，形成涉稅提醒的一個巨大平臺，真正實(shí)現(xiàn)涉稅提醒的自動化和信息化。

主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)信息：征期內(nèi)的申報(bào)信息提示、征期后的未申報(bào)和未繳納稅款及未扣款事項(xiàng)提醒、一般納稅人超標(biāo)未認(rèn)定、小規(guī)模納稅人發(fā)票超期未驗(yàn)舊（3個月）、殘疾人身份證號碼不足十八位、納稅人存在多繳稅款和欠款，預(yù)警評估系統(tǒng)中需提醒的事項(xiàng)和其它在日常管理中需提醒的事宜。

強(qiáng)化納稅服務(wù)意識，幫助納稅人了解潛在的涉稅風(fēng)險(xiǎn)和已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，及時糾正行為，化解風(fēng)險(xiǎn)，提升自我糾錯能力，實(shí)現(xiàn)稅企和諧發(fā)展。

具體操作：納稅人登錄該系統(tǒng)，系統(tǒng)自動提醒，可以查看涉及到自己的需防范涉稅事宜。發(fā)現(xiàn)自己的風(fēng)險(xiǎn)后，即可以及時咨詢稅務(wù)機(jī)關(guān)需要采取的下步措施，也可以直接到辦稅服務(wù)廳、其他相關(guān)科室及管理分局辦理相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)事務(wù)。

如圖2.22所示，納稅人獲得了相應(yīng)預(yù)警提醒信息。

2.8    普票識別

普票識別包括普票識別和普通發(fā)票流向信息，如圖2.23所示。

2.8.1   普票識別

對于河北省內(nèi)的普通發(fā)票，可以通過二維碼識別相應(yīng)發(fā)票信息，供納稅人參考。如圖2.24、2.25所示。

把發(fā)票中的二維碼對準(zhǔn)方框，稍后會軟件自動識別二維碼中的發(fā)票信息，如圖2.19所示。

2.8.2   普通發(fā)票流向信息

方便納稅人隨時隨地查詢普通發(fā)票的流向信息，如圖2.26所示。

2.9    需求采集

為便于市局及時了解納稅人的需求，本平臺設(shè)計(jì)了需求采集模塊，納稅人通過此模塊提交相應(yīng)的需求信息，同時可以錄入情況的說明，如圖2.27所示。

需求分稅法宣傳、輔導(dǎo)培訓(xùn)、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)，選擇一個或多個，并填寫相應(yīng)信息，點(diǎn)擊“提交需求”即可。注意不要重復(fù)提交。

2.10 自助查詢

自助查詢包括：自助查詢、征期查詢兩個模塊，如圖2.28所示。

2.10.1         自助查詢

本平臺中的資訊類信息，主要是涉稅公告、稅務(wù)咨詢、辦稅指南、納稅輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)防范、政策法規(guī)等，可以根據(jù)關(guān)鍵字搜索相應(yīng)關(guān)鍵字搜索相應(yīng)信息，方便納稅人主動查詢相應(yīng)信息。如圖2.29所示。

選擇相應(yīng)分類，輸入關(guān)鍵字，點(diǎn)擊“搜索”按鈕就可以查詢到包含“關(guān)鍵字”的信息。

2.10.2         征期查詢

提供全年征期的查詢，方便納稅人隨時掌握征期。如圖2.30所示。

2.11 審批流程查詢

通過本模塊可對稅務(wù)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的審批流程進(jìn)行查詢評價(jià)，評價(jià)分為滿意、不滿意，并允許錄入內(nèi)容。如圖2.31所示。

點(diǎn)擊相應(yīng)審批流程信息，可以進(jìn)行評價(jià)，如圖2.32所示。

選擇評價(jià)并錄入評價(jià)說明后，點(diǎn)擊提交評價(jià)后即可。注意同一個手機(jī)號碼只可以評價(jià)一條審批流程信息。

2.12 辦稅公開

允許公開的信息，包括：增值稅一般納稅人資格認(rèn)定信息、個體工商戶定期定額信息、納稅人信用等級信息可以通過此模塊查詢檢索。如圖2.33所示。

2.12.1         增值稅一般納稅人資格認(rèn)定信息查詢

方便納稅人隨時隨地查詢增值稅一般納稅人資格認(rèn)定信息，如圖2.34所示。

可以共通過錄入企業(yè)編碼（納稅人識別號）和企業(yè)名稱（支持模糊查詢），查詢某個企業(yè)的增值稅一般納稅人資格認(rèn)定信息。

 

2.12.2         個體工商戶定期定額信息查詢

通方便納稅人隨時隨地查詢個體工商戶定期定額信息，如圖2.35所示。

 

2.12.3         納稅人信用等級信息查詢

方便納稅人隨時隨地查詢納稅信用等級信息，如圖2.36所示。

2.13 辦稅指南

如圖2.37所示分為稅務(wù)登記類、認(rèn)定管理類、證明管理類、申報(bào)征收類、發(fā)票外部管理、稅收優(yōu)惠管理、納稅擔(dān)保申請、稅務(wù)行政救濟(jì)八大類。

點(diǎn)擊某項(xiàng)后會顯示該項(xiàng)的詳細(xì)信息，供納稅人查詢?yōu)g覽，如圖2.38所示。

2.14 納稅輔導(dǎo)

納稅輔導(dǎo)包括問題解答和一次性告知兩部分。如圖2.39所示。

2.14.1         問題解答

問題解答整理了常見問題（包括12366咨詢平臺中的熱點(diǎn)問題）。如圖2.4所示。

瀏覽到某項(xiàng)感興趣的問題后，可以點(diǎn)擊查詢詳細(xì)的問題和解答，如圖2.41所示。

2.14.2         一次性告知

一次性告知涉及納稅人辦稅過程中常見的信息，通過一次性告知的形式，簡單明了的提供給納稅人，辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)利和義務(wù)及所要攜帶的資料文件、流程信息。如圖2.42所示。

 

2.15 風(fēng)險(xiǎn)防范

風(fēng)險(xiǎn)防范分為增值稅類、消費(fèi)稅類、所得稅類、進(jìn)出口稅類、稅收管理等五大類。為納稅人了解最新的政策，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)，提供了案例及分析。如圖2.44所示。

 

點(diǎn)擊您所感興趣的問題，可以查看明細(xì)信息，如圖2.45所示。

2.16 政策法規(guī)

政策法規(guī)包括增值稅類、所得稅類、消費(fèi)稅類、車購稅類、綜合其它、營改增專題等六大類，提供最新最全的政策法規(guī)信息。如圖2.46所示。

點(diǎn)擊感興趣的法規(guī)，可以查詢詳細(xì)的政策法規(guī)內(nèi)容。如圖2.47所示。

2.17 舉報(bào)投訴

本系統(tǒng)提供在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)的功能，納稅人可以把需要投訴舉報(bào)的信息按照格式要求填寫后，提交；相應(yīng)后臺管理人員（稅務(wù)機(jī)關(guān)人員），會根據(jù)具體舉報(bào)投訴的內(nèi)容作相應(yīng)處理，如圖2.48所示。

2.18 權(quán)益保護(hù)

本模塊介紹國家稅務(wù)總局關(guān)于納稅人的權(quán)利和義務(wù)，以及納稅人維權(quán)的途徑，供納稅人查詢，如圖2.49所示。

2.19 服務(wù)評價(jià)

服務(wù)評價(jià)包括窗口評價(jià)、管理評價(jià)、稽查評價(jià)、全員評價(jià)和滿意度調(diào)查，分別實(shí)現(xiàn)對辦稅服務(wù)廳窗口、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、全市各個稽查部門以及全市所有稅務(wù)機(jī)關(guān)人員的評價(jià)，同時實(shí)現(xiàn)定時發(fā)放滿意度調(diào)查表的功能，如圖2.50所示。

2.19.1         窗口評價(jià)

窗口評價(jià)實(shí)現(xiàn)納稅人對全市20個縣市區(qū)的辦稅服務(wù)廳窗口的評價(jià)，納稅人可以隨時隨地對某一窗口做出評價(jià)，以便稅務(wù)機(jī)關(guān)即時了解納稅人的需求，改進(jìn)工作，更好的為納稅人服務(wù)。如圖2.51所示。

選擇辦理日期、稅務(wù)機(jī)關(guān)、窗口、評價(jià)類型，錄入具體情況說明、評價(jià)人后點(diǎn)擊“提交評價(jià)”按鈕，實(shí)現(xiàn)對某一辦稅服務(wù)廳窗口的評價(jià)。

2.19.2         管理評價(jià)

管理評價(jià)實(shí)現(xiàn)對納稅人所屬的稅務(wù)機(jī)關(guān)（所）的評價(jià)。如圖2.52所示。

系統(tǒng)自動根據(jù)登錄納稅人的信息匹配相應(yīng)的所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)，您只需要選擇相應(yīng)評價(jià)，填寫情況說明和評價(jià)人后，點(diǎn)擊“提交評價(jià)”按鈕即可。

2.19.3         稽查評價(jià)

稽查評價(jià)實(shí)現(xiàn)對全市所有稽查機(jī)關(guān)的評價(jià)，如圖2.53所示。

選擇相應(yīng)稽查機(jī)關(guān)、評價(jià)，填寫情況說明、評價(jià)人后點(diǎn)擊“提交評價(jià)”后即可。

2.19.4         全員評價(jià)

全員評價(jià)實(shí)現(xiàn)對全市所有稅務(wù)人員的評價(jià)，如圖2.54所示。

選擇相應(yīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)，自動獲取此機(jī)關(guān)的稅務(wù)人員，選擇后，并評價(jià)，填寫情況說明、評價(jià)人后點(diǎn)擊“提交評價(jià)”后即可。

2.19.5         滿意度調(diào)查

通過該模塊，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以發(fā)放相關(guān)的調(diào)查信息，對為納稅人的服務(wù)情況進(jìn)行問卷調(diào)查，實(shí)現(xiàn)納稅人網(wǎng)上評價(jià)通過后臺集中抽取數(shù)據(jù)，分析納稅服務(wù)質(zhì)效，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供第一手資料。

通過點(diǎn)擊調(diào)查問卷，平臺會自動推送相應(yīng)問卷調(diào)查表（圖2.55所示），點(diǎn)擊相應(yīng)調(diào)查表，您可以選擇和填寫調(diào)查內(nèi)容，提交發(fā)送即可。如圖2.56所示。

 

 

2.20 局情介紹

局情介紹包括局情介紹，辦稅廳地址、電話，關(guān)于軟件開發(fā)三部分，如圖2.57所示。

2.20.1         局情介紹

局情介紹主要對張家口市國家稅務(wù)局的基本情況作了介紹。如圖2.58所示。

另，如果登錄后則會顯示登錄納稅人所屬區(qū)縣局的局情介紹。

2.20.2         辦稅廳地址、電話

詳細(xì)介紹全市20個辦稅服務(wù)廳的電話及地址，供納稅人查詢，如圖2.59所示。

2.20.1         關(guān)于軟件開發(fā)

“稅企通”移動服務(wù)平臺的介紹，如圖2.60所示。

3       后記

納稅服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人及時溝通，互相提高理解認(rèn)識的過程，我們在設(shè)計(jì)軟件中，盡量囊括這些內(nèi)容，但由于水平有限，還有些不盡人意的地方，請廣大納稅人在使用當(dāng)中提出寶貴的意見和建議，我們將不斷完善系統(tǒng)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。