1       開(kāi)發(fā)背景

隨著信息技術(shù)，特別是移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)終端越來(lái)越普及，這為稅務(wù)系統(tǒng)的移動(dòng)辦公提供了技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、硬件以及用戶(hù)的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)納稅人日益高漲的移動(dòng)納稅服務(wù)新需要，特別是風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的稅源專(zhuān)業(yè)化改革要求我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)征納互動(dòng)的信息化步伐，通過(guò)現(xiàn)代化手段及時(shí)將政策信息和辦稅須知向納稅人公開(kāi)，讓納稅人第一時(shí)間了解涉稅政策變化和辦稅新要求；為納稅人提供預(yù)約辦稅服務(wù)，方便納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；充分了解納稅人需求，及時(shí)為他們排憂解難；定時(shí)下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)信息，提醒納稅人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；提供遠(yuǎn)程納稅服務(wù)，優(yōu)化稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)效，隨時(shí)接受納稅人監(jiān)督和評(píng)價(jià)，全面提升納稅人的納稅意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高其稅法遵從度，我局決定開(kāi)發(fā)基于安卓智能手機(jī)操作系統(tǒng)的“邢稅通”移動(dòng)辦稅服務(wù)平臺(tái)。

2       操作手冊(cè)

2.1    如何獲得軟件

本軟件可以通過(guò)以下幾種方式獲得：

1.    辦稅服務(wù)廳由稅務(wù)人員協(xié)助安裝。

2.    邢臺(tái)市國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)站下載后自行安裝。

3.    360安全衛(wèi)士中搜索下載安裝。

4.    百度中搜索“邢稅通移動(dòng)辦稅服務(wù)平臺(tái)”，下載后安裝。

5.    二維碼掃描安裝，手機(jī)掃描以下二維碼，自動(dòng)下載安裝。

 

2.2    如何登錄

安裝好軟件后，在您的手機(jī)應(yīng)用程序中可以找到“邢稅通移動(dòng)辦稅服務(wù)平臺(tái)”字樣的圖標(biāo)（圖2.2所示），點(diǎn)擊進(jìn)入軟件。

進(jìn)入軟件時(shí)，開(kāi)始顯示啟動(dòng)畫(huà)面，如圖2.3所示。

大概2-3秒鐘后，自動(dòng)進(jìn)入登錄界面，注意：本平臺(tái)中有些信息，如預(yù)約服務(wù)、預(yù)警提醒信息，即時(shí)互動(dòng)，問(wèn)題提交等功能需要身份驗(yàn)證，因此納稅人使用本平臺(tái)時(shí)，要使用您在稅務(wù)機(jī)關(guān)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)（稅務(wù)登記時(shí)，如有變更請(qǐng)于當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)辦稅大廳聯(lián)系）和您企業(yè)的納稅人識(shí)別號(hào)登錄，如圖2.4所示，錄入手機(jī)號(hào)碼和企業(yè)代碼（納稅人識(shí)別號(hào)），錄入密碼，初始密碼為六個(gè)“0”，建議盡快修改初始密碼。

為方便納稅人使用軟件，本平臺(tái)在登錄界面中有選項(xiàng)，能夠記錄登錄時(shí)的信息，方便下次登錄；同時(shí)當(dāng)選中時(shí)，下次登錄將會(huì)自動(dòng)進(jìn)入軟件。

2.3    如何修改登錄密碼

前面講過(guò)，本平臺(tái)初始密碼為六個(gè)“0”，由于密碼是公開(kāi)的，因此建議盡快修改密碼，修改密碼功能通過(guò)登錄界面中的按鈕實(shí)現(xiàn)，點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕后，進(jìn)入修改密碼界面，如圖2.5所示，軟件自動(dòng)記錄登錄的手機(jī)號(hào)和納稅人識(shí)別號(hào)，您只需要錄入舊密碼和兩遍新密碼，點(diǎn)擊“提交修改”后，即可修改成您設(shè)置的新密碼。

 

在提交修改之后，軟件會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證您錄入的舊密碼信息是否正確，新密碼兩次錄入的是否一致，這些在提交時(shí)會(huì)有相應(yīng)提示信息。注：密碼是登錄的身份驗(yàn)證信息，請(qǐng)妥善保管，如忘記密碼，請(qǐng)于當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系，由稅務(wù)機(jī)關(guān)人員初始化密碼。

2.4    軟件主界面

登錄進(jìn)入本平臺(tái)后，顯示主界面，如圖2.6所示。本平臺(tái)主要功能包括：預(yù)約服務(wù)、稅企互動(dòng)、普票識(shí)別、預(yù)警提醒、辦稅指南、辦稅公開(kāi)、納稅輔導(dǎo)、政策法規(guī)、舉報(bào)投訴、權(quán)益保護(hù)、局情介紹、服務(wù)評(píng)價(jià)13大模塊25個(gè)子模塊。

注意：在登錄成功后會(huì)彈出預(yù)警提醒信息，這是本平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，即當(dāng)您有風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警信息時(shí)，軟件自動(dòng)檢測(cè)，自動(dòng)提醒。如圖2.7所示，請(qǐng)納稅人用戶(hù)仔細(xì)檢查提醒信息，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以減少不必要的損失。

2.5    預(yù)約服, 務(wù)

納稅人通過(guò)預(yù)約服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)辦理涉稅事宜的提前預(yù)約功能，同時(shí)在預(yù)約是可以查詢(xún)到辦理業(yè)務(wù)的相應(yīng)告知信息（攜帶資料、辦理流程等）。如圖2.8所示。

界面上部是選擇辦稅服務(wù)廳的選項(xiàng)，納稅人根據(jù)實(shí)際辦理業(yè)務(wù)情況可以就近預(yù)約辦稅服務(wù)廳；下部分是具體業(yè)務(wù)類(lèi)型，可以翻動(dòng)顯示不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，當(dāng)點(diǎn)擊“點(diǎn)擊查詢(xún)?cè)擁?xiàng)業(yè)務(wù)一次性告知信息”是，彈出辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的一次性告知信息（需要攜帶的資料、辦理流程等），如圖2.9所示。

當(dāng)您需要預(yù)約某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，點(diǎn)擊某項(xiàng)業(yè)務(wù)就可以預(yù)約該項(xiàng)業(yè)務(wù)，預(yù)約成功后，顯示預(yù)約號(hào)碼，驗(yàn)證碼，預(yù)約時(shí)間信息，如圖2.10所示。

同時(shí)，您會(huì)收到相應(yīng)的短信通知信息，如圖2.11所示。

當(dāng)日預(yù)約的所有信息，在預(yù)約服務(wù)界面最下面顯示，如圖2.12所示。

預(yù)約人到辦稅服務(wù)廳專(zhuān)門(mén)的預(yù)約窗口出示手機(jī)軟件中的預(yù)約信息或短信通知信息都可辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。

注意：每一個(gè)手機(jī)號(hào)碼當(dāng)日預(yù)約某辦稅服務(wù)廳的次數(shù)是有限制的，具體根據(jù)軟件后臺(tái)設(shè)置實(shí)現(xiàn)。

2.6    稅企互動(dòng)

稅企互動(dòng)實(shí)現(xiàn)納稅人網(wǎng)上提出問(wèn)題，稅務(wù)人員在線實(shí)時(shí)答復(fù)的功能。

方便納稅人咨詢(xún)，能夠隨時(shí)解決辦稅疑難問(wèn)題和辦稅障礙。

具體操作：1、納稅人通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端提出咨詢(xún)問(wèn)題，提交；2、稅務(wù)機(jī)關(guān)相關(guān)人員通過(guò)管理平臺(tái)在線解答；3、不能即時(shí)答復(fù)的，由后臺(tái)處理后推送到手機(jī)客戶(hù)端，供納稅人瀏覽查詢(xún)。

稅企互動(dòng)包括：即時(shí)交流、問(wèn)題提交、問(wèn)題查詢(xún)，如圖2.13所示。

 

2.6.1   即時(shí)交流

納稅人登錄此系統(tǒng)后，點(diǎn)擊征納互動(dòng)—即時(shí)交流，顯示類(lèi)似于QQ通訊工具的界面，如圖2.14所示。此界面中包括在線稅官和在線納稅人兩部分，可以分別與在線的稅務(wù)機(jī)關(guān)人員以及納稅人進(jìn)行咨詢(xún)交流。

向在線稅官咨詢(xún)，點(diǎn)開(kāi)在線稅官，如“客服一”，可以即時(shí)于在線的稅務(wù)機(jī)關(guān)客服人員提問(wèn)咨詢(xún)，如圖2.15所示。納稅人“永翔科技”咨詢(xún)“請(qǐng)問(wèn)這月征期到幾號(hào)？”，稅務(wù)機(jī)關(guān)人員“客服一”即時(shí)答復(fù)“您好，這月征期到10號(hào)，請(qǐng)即時(shí)申報(bào)！”。這樣就完成了一個(gè)咨詢(xún)和答復(fù)的過(guò)程。

 

 

2.6.2   問(wèn)題提交

如果不是正常在線服務(wù)時(shí)間，可以同過(guò)問(wèn)題提交功能，提交相應(yīng)咨詢(xún)問(wèn)題，稅務(wù)機(jī)關(guān)會(huì)及時(shí)回復(fù)咨詢(xún)的問(wèn)題。問(wèn)題提交界面如圖2.16所示。

納稅人“鄆城縣金河飲品包裝廠”，通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)題標(biāo)題“9月征期問(wèn)題？”和具體咨詢(xún)內(nèi)容“請(qǐng)問(wèn)這月征期到幾號(hào)？”，提交后，稅務(wù)機(jī)關(guān)人員可以在后臺(tái)管理系統(tǒng)中答復(fù)此問(wèn)題。

 

2.6.3   問(wèn)題查詢(xún)

您所提交的問(wèn)題可以通過(guò)問(wèn)題查詢(xún)，查詢(xún)提交問(wèn)題信息和稅務(wù)機(jī)關(guān)答復(fù)內(nèi)容，如圖2.17所示。

對(duì)于前面納稅人提交的問(wèn)題“請(qǐng)問(wèn)這月征期到幾號(hào)？”，稅務(wù)機(jī)關(guān)做了答復(fù)，納稅人可以通過(guò)“問(wèn)題查詢(xún)”功能查詢(xún)提交的問(wèn)題答復(fù)是“由于營(yíng)改增這月是第一個(gè)與，小規(guī)模納稅人征期延遲到23號(hào)結(jié)束，請(qǐng)及時(shí)申報(bào)”。

從而實(shí)現(xiàn)了即使稅務(wù)機(jī)關(guān)人員不能即時(shí)答復(fù)時(shí)，通過(guò)問(wèn)題提交和問(wèn)題查詢(xún)功能實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的咨詢(xún)答復(fù)功能。完善了稅企溝通的渠道。

 

2.7    預(yù)警提醒

對(duì)在日常管理中發(fā)現(xiàn)的需提醒事項(xiàng)，通過(guò)發(fā)送相應(yīng)的信息，提示給納稅人。提醒功能不僅僅限于從綜合征管軟件中提取的相應(yīng)信息，還包括從數(shù)據(jù)綜合分析利用平臺(tái)中可以提醒給納稅人的事項(xiàng)，形成涉稅提醒的一個(gè)巨大平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)涉稅提醒的自動(dòng)化和信息化。

主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)信息：征期內(nèi)的申報(bào)信息提示、征期后的未申報(bào)和未繳納稅款及未扣款事項(xiàng)提醒、一般納稅人超標(biāo)未認(rèn)定、預(yù)警評(píng)估系統(tǒng)中需提醒的事項(xiàng)和其它在日常管理中需提醒的事宜。

強(qiáng)化納稅服務(wù)意識(shí)，幫助納稅人了解潛在的涉稅風(fēng)險(xiǎn)和已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)糾正行為，化解風(fēng)險(xiǎn)，提升自我糾錯(cuò)能力，實(shí)現(xiàn)稅企和諧發(fā)展。

具體操作：納稅人登錄該系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒，可以查看涉及到自己的需防范涉稅事宜。發(fā)現(xiàn)自己的風(fēng)險(xiǎn)后，即可以及時(shí)咨詢(xún)稅務(wù)機(jī)關(guān)需要采取的下步措施，也可以直接到辦稅服務(wù)廳、其他相關(guān)科室及管理分局辦理相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)事務(wù)。

如圖2.17所示，納稅人獲得了“藍(lán)色預(yù)警信息提醒”信息。

 

2.8    普票識(shí)別

對(duì)于河北省內(nèi)的普通發(fā)票，可以通過(guò)二維碼識(shí)別相應(yīng)發(fā)票信息，供納稅人參考。如圖2.18、2.19所示。

把發(fā)票中的二維碼對(duì)準(zhǔn)方框，稍后會(huì)軟件自動(dòng)識(shí)別二維碼中的發(fā)票信息，如圖2.19所示。

2.9    辦稅公開(kāi)

允許公開(kāi)的信息，包括：增值稅一般納稅人資格認(rèn)定信息、個(gè)體工商戶(hù)定期定額信息、納稅人信用等級(jí)信息、普通發(fā)票流量信息，可以通過(guò)此模塊查詢(xún)檢索。如圖2.20所示。

 

2.9.1   增值稅一般納稅人資格認(rèn)定信息查詢(xún)

方便納稅人隨時(shí)隨地查詢(xún)?cè)鲋刀愐话慵{稅人資格認(rèn)定信息，如圖2.21所示。

可以共通過(guò)錄入企業(yè)編碼（納稅人識(shí)別號(hào)）和企業(yè)名稱(chēng)（支持模糊查詢(xún)），查詢(xún)某個(gè)企業(yè)的增值稅一般納稅人資格認(rèn)定信息。

 

2.9.2   個(gè)體工商戶(hù)定期定額信息查詢(xún)

通方便納稅人隨時(shí)隨地查詢(xún)個(gè)體工商戶(hù)定期定額信息，如圖2.22所示。

 

2.9.3   納稅人信用等級(jí)信息查詢(xún)

方便納稅人隨時(shí)隨地查詢(xún)納稅信用等級(jí)信息，如圖2.23所示。

2.9.4   普通發(fā)票流向信息查詢(xún)

方便納稅人隨時(shí)隨地查詢(xún)普通發(fā)票的流向信息，如圖2.24所示。

 

2.10 辦稅指南

如圖2.25所示分為稅務(wù)登記類(lèi)、認(rèn)定管理類(lèi)、證明管理類(lèi)、申報(bào)征收類(lèi)、發(fā)票外部管理、稅收優(yōu)惠管理、納稅擔(dān)保申請(qǐng)、稅務(wù)行政救濟(jì)八大類(lèi)。

點(diǎn)擊某項(xiàng)后會(huì)顯示該項(xiàng)的詳細(xì)信息，供納稅人查詢(xún)?yōu)g覽，如圖2.26所示。

 

2.11 納稅輔導(dǎo)

納稅輔導(dǎo)包括問(wèn)題解答和一次性告知兩部分。如圖2.27所示。

 

2.11.1         問(wèn)題解答

問(wèn)題解答整理了常見(jiàn)問(wèn)題（包括12366咨詢(xún)平臺(tái)中的熱點(diǎn)問(wèn)題）。如圖2.28所示。

瀏覽到某項(xiàng)感興趣的問(wèn)題后，可以點(diǎn)擊查詢(xún)?cè)敿?xì)的問(wèn)題和解答，如圖2.29所示。

 

2.11.2         一次性告知

一次性告知涉及納稅人辦稅過(guò)程中常見(jiàn)的信息，通過(guò)一次性告知的形式，簡(jiǎn)單明了的提供給納稅人，辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)利和義務(wù)及所要攜帶的資料文件、流程信息。如圖2.30所示。

 

2.12 風(fēng)險(xiǎn)防范

風(fēng)險(xiǎn)防范分為增值稅類(lèi)、消費(fèi)稅類(lèi)、所得稅類(lèi)、進(jìn)出口稅類(lèi)、稅收管理等五大類(lèi)。為納稅人了解最新的政策，規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)，提供了案例及分析。如圖2.32所示。

點(diǎn)擊您所感興趣的問(wèn)題，可以查看明細(xì)信息，如圖2.33所示。

2.13 政策法規(guī)

政策法規(guī)包括增值稅類(lèi)、所得稅類(lèi)、消費(fèi)稅類(lèi)、車(chē)購(gòu)稅類(lèi)、綜合其它、營(yíng)改增專(zhuān)題等六大類(lèi)，提供最新最全的政策法規(guī)信息。如圖2.34所示。

點(diǎn)擊感興趣的法規(guī)，可以查詢(xún)?cè)敿?xì)的政策法規(guī)內(nèi)容。如圖2.35所示。

2.14 舉報(bào)投訴

本系統(tǒng)提供在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)的功能，納稅人可以把需要投訴舉報(bào)的信息按照格式要求填寫(xiě)后，提交；相應(yīng)后臺(tái)管理人員（稅務(wù)機(jī)關(guān)人員），會(huì)根據(jù)具體舉報(bào)投訴的內(nèi)容作相應(yīng)處理，如圖2.36所示。

2.15 權(quán)益保護(hù)

本模塊介紹國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于納稅人的權(quán)利和義務(wù)，以及納稅人維權(quán)的途徑，供納稅人查詢(xún)，如圖2.37所示。

2.16 服務(wù)評(píng)價(jià)

服務(wù)評(píng)價(jià)包括窗口評(píng)價(jià)、管理評(píng)價(jià)、稽查評(píng)價(jià)和滿意度調(diào)查，分別實(shí)現(xiàn)對(duì)辦稅服務(wù)廳窗口、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、全市各個(gè)稽查部門(mén)的評(píng)價(jià)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查表的功能，如圖2.38所示。

2.16.1         窗口評(píng)價(jià)

窗口評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)納稅人對(duì)全市21個(gè)縣市區(qū)的辦稅服務(wù)廳窗口的評(píng)價(jià)，納稅人可以隨時(shí)隨地對(duì)某一窗口做出評(píng)價(jià)，以便稅務(wù)機(jī)關(guān)即時(shí)了解納稅人的需求，改進(jìn)工作，更好的為納稅人服務(wù)。如圖2.39所示。

選擇辦理日期、稅務(wù)機(jī)關(guān)、窗口、評(píng)價(jià)類(lèi)型，錄入具體情況說(shuō)明、評(píng)價(jià)人后點(diǎn)擊“提交評(píng)價(jià)”按鈕，實(shí)現(xiàn)對(duì)某一辦稅服務(wù)廳窗口的評(píng)價(jià)。

2.16.2         管理評(píng)價(jià)

管理評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人所屬的稅務(wù)機(jī)關(guān)（所）的評(píng)價(jià)。如圖2.40所示。

系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)登錄納稅人的信息匹配相應(yīng)的所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)，您只需要選擇相應(yīng)評(píng)價(jià)，填寫(xiě)情況說(shuō)明和評(píng)價(jià)人后，點(diǎn)擊“提交評(píng)價(jià)”按鈕即可。

2.16.3         稽查評(píng)價(jià)

稽查評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)對(duì)全市所有稽查機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)，如圖2.41所示。

選擇相應(yīng)稽查機(jī)關(guān)、評(píng)價(jià)，填寫(xiě)情況說(shuō)明、評(píng)價(jià)人后點(diǎn)擊“提交評(píng)價(jià)”后即可。

2.16.4         滿意度調(diào)查

通過(guò)該模塊，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以發(fā)放相關(guān)的調(diào)查信息，對(duì)為納稅人的服務(wù)情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)現(xiàn)納稅人網(wǎng)上評(píng)價(jià)通過(guò)后臺(tái)集中抽取數(shù)據(jù)，分析納稅服務(wù)質(zhì)效，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供第一手資料。

通過(guò)點(diǎn)擊調(diào)查問(wèn)卷，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)推送相應(yīng)問(wèn)卷調(diào)查表（圖2.42所示），點(diǎn)擊相應(yīng)調(diào)查表，您可以選擇和填寫(xiě)調(diào)查內(nèi)容，提交發(fā)送即可。如圖2.43所示。

 

 

2.17 局情介紹

局情介紹包括劇情介紹，辦稅廳地址、電話，關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)三部分，如圖2.44所示。

 

 

2.17.1         局情介紹

局情介紹主要對(duì)邢臺(tái)市國(guó)家稅務(wù)局的基本情況作了介紹。如圖2.45所示。

 

2.17.2         辦稅廳地址、電話

詳細(xì)介紹全市21個(gè)辦稅服務(wù)廳的電話及地址，供納稅人查詢(xún)，如圖2.46所示。

2.17.1         關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)

“邢稅通”移動(dòng)辦稅服務(wù)平臺(tái)的介紹，如圖2.47所示。

2.18 咨詢(xún)類(lèi)信息搜索

本平臺(tái)中的資訊類(lèi)信息，主要是涉稅公告、稅務(wù)咨詢(xún)、辦稅指南、納稅輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)防范、政策法規(guī)等，可以根據(jù)關(guān)鍵字搜索相應(yīng)內(nèi)容，如圖2.48所示。選擇資訊類(lèi)別，錄入關(guān)鍵字，點(diǎn)擊“搜索”按鈕，即可搜索到改資訊類(lèi)關(guān)鍵字的信息。

3       后記

納稅服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人及時(shí)溝通，互相提高理解認(rèn)識(shí)的過(guò)程，我們?cè)谠O(shè)計(jì)軟件中，盡量囊括這些內(nèi)容，但由于水平有限，還有些不盡人意的地方，請(qǐng)廣大納稅人在使用當(dāng)中提出寶貴的意見(jiàn)和建議，我們將不斷完善系統(tǒng)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。